新业态蓬勃发展
新职业层出不穷
在城市的大街小巷，有这样一群人，风里来、雨里去，用速度为我们的生活带来便利，大家亲切地称呼他们“外卖小哥”。
2020年2月，“网约配送员”正式成为新职业，纳入国家职业分类目录，“外卖小哥”有了响亮的名字。
一起来认识这个
我们熟悉又新鲜的职业——
网约配送员
网约配送员
通过移动互联网平台等接收、验视客户订单，并根据订单需求按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。
他们提供点对点服务，不像传统快递员和仓储物流员需要集中取送和中转接驳，也不负责远距离异地配送，具有很强的本地化、生活圈化特色，是我们身边“最熟悉的陌生人”。
特别是在疫情防控的特殊时期，他们用自己的辛勤劳动为千家万户提供生活保障。
从事网约配送员
都是什么人呢？
调查显示，超过8成的网约配送员年龄在20-40岁，学历以初高中为主，拥有大学及以上学历水平的从业者占比近15%。
就业时间灵活是网约配送员工作吸引从业者的最重要原因。
网约配送员收入与工作时间、工作业绩直接挂钩，整体收入相对较高，有三成从业者月收入在5000元以上。
随着国家对“互联网＋”、平台经济等不断加大支持力度，不断培育壮大消费新业态，预计未来餐饮和零售线上化率将翻4-5倍，带动即时配送行业规模相应增大，网约配送员将迎来更加广阔美好的职业发展前景，网约配送员的实际收入和社会地位将进一步提高。
二、职业定义
网约配送员职业定义：
网约配送员技能等级证书是国家职业技能标准中新发布的一个职业，是通过互联网平台等, 从事接收、验视客户订单并根据订单需求,按照平台智能规划路线, 在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。
网约配送员主要工作任务：
（1）通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址等；分类整理订单物品，编排递送顺序；
（2）按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点；
（3）处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况；
（4）处理客户投诉及其他递送诉求。
三、未来市场需求
网约配送员是移动互联网技术革新的产物，大量就业群体的背后是科技与创新带来的深刻变革。总的来看，与网约配送员直接相关的技术包括移动互联网、大数据、人工智能、云计算等。即时配送平台通过运用机器学习、运筹优化、调度仿真等技术，研发智能调度系统，可实时跟踪网约配送员行进的方向和当前位置，结合实时运单情况，按照系统计算出的效率最高的方式分派和优化订单。
随着国家对“互联网＋”、平台经济等不断加大支持力度，不断培育壮大消费新业态，预计未来餐饮和零售线上化率将翻4-5倍，带动即时配送行业规模相应增大，网约配送员将迎来更加广阔而美好的职业发展前景：（1）预计未来5年网约配送员的需求量约为3000万，市场发展对网约配送员的需求将不断增加，并且新生代劳动者更加偏爱自由灵活的工作模式。（2）实际收入将进一步增加。即时配送订单规模快速增长，配送劳动力缺口仍长期存在，网约配送员市场价值将更加凸显。（3）社会地位将进一步提升。
四、招生简章
1、报考对象
相关从业人员
2、职业技能等级
本职业共设五个等级，分别为:五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技师、一级/高级技师。
3、申报条件
具备以下条件之一者，可申报五级/初级工:
(一)年满16周岁，拟从事本职业或相关职业工作。
(二)年满16周岁，从事本职业或相关职业工作。
具备以下条件之一者，可申报四级/中级工:
(一)累计从事本职业或相关职业工作满5年。
(二)取得本职业或相关职业五级/初级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满3年。
(三)取得本专业或相关专业的技工院校或中等及以上职业院校、专科及以上普通高等学校毕业证书(含在读应届毕业生)。
具备以下条件之一者，可申报三级/高级工:
(一)累计从事本职业或相关职业工作满 10 年。
(二)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书后，累计从事本职业或相关职业工作满4年。
(三)取得符合专业对应关系的初级职称(专业技术人员职业资格)后，累计从事本职业或相关职业工作满1年。
(四)取得本专业或相关专业的技工院校高级工班及以上毕业证书(含在读应届毕业生)。
(五)取得本职业或相关职业四级/中级工职业资格(职业技能等级)证书，并取得高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业毕业证书(含在读应届毕业生)。
(六)取得经评估论证的高等职业学校、专科及以上普通高等学校本专业或相关专业的毕业证书(含在读应届毕业生)。
注：① 相关职业：快递员、邮政营业员、邮政投递员、快件处理员、邮政分拣员、邮政转运员、物流服务师等。② 本专业或相关专业：邮政通信管理专业、快递运营管理专业、物流管理专业等。
4、证书及补贴标准
符合补贴条件的参训人员，取得技能人员职业资格证书（或职业技能等级证书、专项职业能力证书，以下简称证书）的，给予一定标准的职业培训补贴：初级（五级）每人700-1000元、中级（四级）每人1000-1500元、高级（三级）每人 1500-2000元的标准给予个人补贴。
职业技能等级证书可在人社部官网查询（http://zscx.osta.org.cn/），全国通用。
5、报名需提供以下资质材料
（1）身份证复印件
（2）毕业证复印件
（3）学信网备案表（大专及以上学历需提交）
（4）职业资格证书（中级晋高级需提交）
6、收费标准（考试鉴定费用）
初级（五级）204元
中级（四级）254元
高级（三级）304元
以上费用仅含考试鉴定等费用，不包含报名、培训等费用。
7、认定方式
分为理论知识考试、技能考核以及综合评审。
理论知识考试、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分(含)以上者为合格。
8、培训形式
采取“线上+线下”培训形式进行，对理论知识、职业素质等内容，以线上培训为主；对实操性强的应会技能，以线下实践为主。集中教学与分散学习相结合，方便学员线上随时随地学习。
职业分享
一
产生背景
网约配送员是国家政策顶层设计引领、新兴技术快速变革和巨大市场需求相融合的时代产物。近年来，国家相继出台了《国务院关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》（国发〔2015〕24号）、《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》（国发〔2015〕40号）等重大利好政策，通过顶层设计充分发挥政策的前瞻引领作用，为本地生活服务电商和网约配送服务的快速发展，以及为“互联网＋服务业”体系建设发展营造了良好的政策环境。
进入移动互联网时代后，随着大数据、人工智能、云计算等技术的突破发展，以数据驱动、平台支撑和线上线下协同的新经济形态呈现爆发式增长，特别是互联网技术在本地生活服务业的迅速应用，形成了“互联网＋服务业”新业态，极大促进了全国生活服务业的数字化转型升级和提质增效，从而带动了大量网约配送员就业群体的社会化涌现。
从消费市场需求看，我国人均GDP已经突破一万美元，人均可支配收入不断增加，消费规模扩大和消费升级呈现并行发展态势，消费者的网购类型也愈加多样化，以往三日达的时效已不能满足日益多元的生活服务需求，餐饮、生鲜、药品等具有明显的即时属性，使其需要被迅速地配送到消费者手中。巨大的市场需求使得网约配送员的就业群体规模增长迅速，每天跑在路上的网约配送员已经达到百万级，“网约配送员”已经成为现代城市生活的“新基础设施”和新业态吸纳就业的典型代表，有力支撑了“数字经济”时代生活服务业新旧动能转换和就业结构转型升级。
二
职业定义
网约配送员职业定义：通过移动互联网平台等，从事接收、验视客户订单，根据订单需求，按照平台智能规划路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点的服务人员。
网约配送员主要工作任务：
（1）通过移动智能终端接收、验视、核对客户订单，包括但不限于数量、尺寸、规格、颜色、保质期、价格、地址等；
（2）分类整理订单物品，编排递送顺序；
（3）按照客户要求及网络平台智能规划的配送路线，在一定时间内将订单物品递送至指定地点；
（4）处理无人接收、拒收、破损等递送异常情况；
（5）处理客户投诉及其他递送诉求。
网约配送员从根本上有别于传统快递和仓储物流等职业。首先，在配送环节上，网约配送员是点对点服务，无集中取送和
中转接驳。其次，在配送技术上，网约配送属于LBS服务（Location Based Service，基于位置的服务），对于移动互联网具有强依赖性，需要配送平台利用移动互联网等技术提供网络定位、时间计算、路径规划等，可以说没有移动互联网，就没有网约配送。再次，在配送范围上，网约配送具有很强的本地化、生活圈化特色，不存在远距离异地配送。最后，在配送场景上，网约配送对象需求多样化，包括餐饮外卖、B2C零售、商超便利、生鲜宅配、C2C递送等。总的来说，网约配送员是移动互联网技术革新的直接产物，大量就业群体的背后是科技与创新带来的深刻变化。
三
当前就业人群分析
网约配送员作为“互联网+服务业”和“智能+物流”的关键环节，通过配送连接用户和商家，在城市生活中扮演着越来越重要的角色。根据《2019年及2020年疫情期间美团骑手就业报告》调查结果显示，2019年，通过美团平台获得收入的网约配送员总数达到398.7万人，同比2018年增长了23.3%；在美团平台就业的网约配送员中，有25.7万人是建档立卡贫困人口，占网约配送员总量的6.4%，其中，已有25.3万人实现脱贫，脱贫比例高达98.4%。新冠疫情爆发后，从2020年1月20日至3月30日，美团平台新注册且有收入的新增网约配送员达到45.78万人，网约配送员新职业成为就业蓄水池，有效发挥了稳就业的作用。根据美团平台的调研数据，这部分从业人群呈现以下特征：
（一）网约配送员年龄结构分布
2019年，通过美团平台获得收入的网约配送员总数达到398.7万人。在所有网约配送员中，20-40岁网约配送员的占比超过83.7%（如下图）。从新冠疫情期间新增网约配送员的数据看，20-30岁为疫情期间新增网约配送员的主要年龄段，占比为45.3%，其次为30-40岁网约配送员，占比为39.0%，与2019年20-40岁年龄段网约配送员的占比（约83.7%）持平。
（二）网约配送员工作时间分布
就业时间灵活既是网约配送员工作吸引从业者的最重要原因，这也符合当代零工经济的特点：更多的从业者不再愿意受到空间、时间的限制，而是倾向选择一种更为灵活的就业模式，在生活和工作之间寻找平衡。根据《2019年及2020年疫情期间美团骑手就业报告》调查结果显示，时间灵活是网约配送员工作的最显著特征，近六成网约配送员每天配送时间低于4小时。
（三）网约配送员学历分布
根据美团《2018年外卖骑手就业报告》，网约配送员的学历以初中、高中学历为主，值得注意的是，拥有大学文凭（大专、本科、硕士及以上）的网约配送员比例近15%。
（四）网约配送员收入分布
根据美团《2018年外卖骑手就业报告》，网约配送员的收入较高，三成网约配送员月收入在5000元以上，5成网约配送员是家庭收入的主要来源。
六
专家观点
中国劳动学会会长、原人力资源和社会保障部副部长，国务院参事室特约研究员杨志明：
网约配送员是新技术革命的产物，当下消费新业态“无中生有”和传统产业升级“有中出行”交织演进，由数据驱动、平台支撑、网络协同支持的新经济活动，使互联网技术快速应用在生活服务业，形成了平台经济，从而带动了一大批网约配送员在社会生活中规模化地涌现。
穿棱在城市大街小区“快递”“送外卖”背后是科技创新带来的深刻变化。网约配送员还反映了需求创造新职业。消费者网购类型多样化、以往三日到达的时效已不能满足需求，外卖、生鲜、药品等的即时属性使其需要快速送到消费者手中，防疫期间抗疫物资、医护人员生活保障和居家生活陡然激增所需的配送，更强化网约配送成为城市生活的刚需，“海量”的市场需求使得配送员就业规模化增长，并迅速转换成拉动消费增长，成为新业态吸纳农民工等劳动者就业的支柱性行业，有力支撑了新旧动能转换和从充分就业走向高质量就业的结构升级。
网约配送员还是新型用工方式之一，零工就业、共享就业特点明显，反映出适应新生代农民工更愿意弹性工作、选择不同以往大都到工厂流水线上班的就业，吸引大批新生代农民工投身到新业态。任何新事物都经历着先发展、后规范，边发展边规范，以规范促发展，不能简单用工业化时代形成的劳动合同办法看待和管理网络时代新型用工。网约配送蕴藏着深刻的科技和经济变革因素，人们以往跑着进商场，如今忙着点击量，拥抱新职业、发展无限好。每当天刚亮就见到网约配送员奔跑在城市大街小区里，不由从心里向网约配送员致敬！
人力资源和社会保障部中国劳动和社会保障科学研究院副院长、研究员莫荣：
过去10多年，全球劳动力市场的一项重大变革就是互联网平台就业人员大幅增加。网约配送员是移动互联网、人工智能技术与人类合作的典型模式，智能化的路线规划与人类灵活行动能力完美结合，大大提高了工作效率，大幅降低了生产服务和市场交易成本，扩大了市场份额，并增加了大量的人机合作就业机会，顺应了人民对美好生活的向往，实现了共享发展的梦想。
首都经济贸易大学劳动经济学院院长、教授冯喜良：
“网约配送员”是新型信息技术发展所产生的新职业。为现代信息网络与物流网络的全面结合提供了不可或缺的基础。作为“互联网+服务业”和“智能+物流”的关键环节，通过配送连接用户、商家和厂家，解决了数字经济时代线上与线下有机融合中“最后一公里”的问题，是数字经济时代新的生产模式和消费模式的核心支撑部分。信息技术带来的工作时间、地点、方式等的灵活化和多样化是未来劳动过程的发展趋势。网约配送员灵活的工作模式符合劳动者追求自主劳动的社会需求，将会在生产和消费等经济社会生活中扮演越来越重要的角色。
网约配送员这一新职业的认定，给当前几百万以80、90为主力军的年轻人一种职业认同感。他们像小蜜蜂一样辛勤工作，成为城市生活不可或缺的一份子。“小哥”这一称呼虽然亲切，但从“小哥”到“网约配送员”，成为360行中的一份子，更体现了社会的认可，时代的进步。
中国饭店协会会长韩明：
近年来，餐饮外卖服务迅速发展，给人们的美好生活提供了新的消费体验，推动了全国餐饮行业的数字化转型和提质增效。网约配送员作为网络餐饮服务生态的重要一环，已经成为餐饮企业数字化转型的重要伙伴。目前，国家对“互联网＋”、平台经济等不断加大支持力度，积极培育壮大消费新业态，努力发展线上线下相融合的餐饮服务。未来，餐饮行业对网约配送员的需求必将进一步提升，网约配送员这一新职业的规范快速发展也将在餐饮业转型升级中发挥着更加重要的积极作用。
中国物流与采购联合会同城即时物流分会秘书长万莹：
网约配送员这一新职业的认定，给当前几百万以80、90为主力军的年轻人一种职业认同感。他们像小蜜蜂一样辛勤工作，成为城市生活不可或缺的一份子。“小哥”这一称呼虽然亲切，但从“小哥”到“网约配送员”，成为360行中的一份子，更体现了社会的认可，时代的进步。
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