TWI（Training Within Industry），即为督导人员训练，或一线主管技能培训，其源于二战后，美国生产局重建日本经济，发现日本技术劳动力潜力极为雄厚，但缺乏有效的督导人员，故引进TWI训练，培训了大量的督导人员的能力。TWI是实施精益生产，丰田生产方式，TPM，5S等各项工具和系统的基础。
TWI是针对一线班组长培训的基础课程。它是为彻底掌握基础原理与原则，高度定型化、标准化的课程，具有很强的可复制性。通过把现场的问题和实习素材带入教室，通过讨论和实际操作进行，更加具体，实践性强，比起知识更强调技术，比起“应知”，更重视“应会”。
TWI主要内容包括：工作教导(JI)，工作改善(JM)，工作关系(JR)和工作安全(JS)。下面我们就来简单聊聊工作关系（JR）。
所有资源中最重要、最关键、威力最强大、最难掌握的是“人”。懂得掌握人性、激发潜能、把人力资源杠杆运用到淋漓尽致的人，必能成就一生丰功伟业。懂得运用他人去完成工作任务的人，才称得上是真正的管理者。由于影响工作表现的因素非常多，因此产生了管理工作的复杂度与困难度，排除“人”的变量成为对管理者的最大考验。
我们要理解人性，掌握人心，首先需要了解人的先天需求的五阶段模型（上图所示）。每个人的成长机遇各自不同，由此形成的价值观(对人对事的看法和想法)当然也就人人不同。人就是为了满足这些需求而工作，如果工作本身能够满足这些需求，那么它就会是一份让人满意的好工作。主管有义务在自己的职权范围和管辖的工作场所内，尽力为他的部属创造驱动和满足这些需求的环境和条件。有能力把工作要求和个人需求结合起来的主管，能够成功掌握行为动力的驱动杠杆，假以时日，必能成为出类拔萃的精英主管。
然后，我们需要提高情绪方面的自我管理能力（EQ），这包括三个方面：
01
挑衅、压力、挫折的承受能力
它代表的是一种定力、一种心理耐力、一种抗压能力。
02
情绪的呈现程度
一个人内在的情绪表现在外(表情、声音、动作、脾气)的程度。
03
情绪处理能力
一个人如何面对其内在的情绪的起伏并且如何管理这些情绪. 也是一种自我控制和调整负面心理自卫机转行为、帮助自己走出心理逆境的能力。
人际沟通的技巧也是工作关系(JR)的一个重要方面。那么，如何造就良好的沟通模式呢？我们需要注意以下四点：
01
平等
你敬人一尺, 别人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑。
02
信用
言行一致, 表里如一, 会带来安全感。
03
互惠
体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上、生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足。
04
给人选择的空间
不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然。
一个好的沟通应当包括保持同理心，耐心倾听，赞美和拒绝的艺术以及积极明确的反馈。
最后，影响工作关系(JR)的还有一个因素——领导力。那么，什么是领导和领导力呢？领导是一种对人性五大需求(维生、安全/安定、归属/被认同、自尊/被肯定、追求成就/自我实现)提供满足机会，以获得追随者诉诸行动，全力配合向期望目标迈进的过程。领导力 = 引导部属共同向目标迈进的能力
所以，领导力应该包含三个要素：
（1）指引方向的能力；
（2）影响部属行为的能力(影响力)；
（3）纠正方向/行为偏差的勇气。
发挥领导力有两个要点：
一是指引方向的能力，二是发挥影响力。
那么，如何由管理走向领导呢？从下面的领导力发展图，大家可以得出自己的见解。
领导的本质是尊敬与信任。这就需要我们在平时的点点滴滴中做到公开，公平，讲真话，行为一致性，兑现承诺以及保密。受人尊敬时，容易感染别人,促进他人主动积极的行为，让别人愿与你共同发生转变，建立互赖关系，产生令双方满意的合作关系，能力提升等等。
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